POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

MEXICO TOP TOURS SA DE CV (ci-après « MEXICO TOP TOURS »), sise Av. Tulum 232 B-203 M-12 SM-4, Cancún, Quintana Roo, Mexique, code postal 77500, est régie par la loi fédérale sur les données personnelles détenues par des particuliers, qui vise notamment à protéger les informations personnelles fournies par chaque personne (les « Informations »). Par conséquent, MTT a établi les directives suivantes pour protéger ces informations.

1. Informations personnelles demandées.

MEXICO TOP TOURS demandera des informations personnelles aux utilisateurs de ses services via son site web et son centre d'appels afin de traiter les réservations. Les informations demandées incluent, sans s'y limiter, le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale, le code postal, la date de naissance, les informations de carte bancaire et d'autres informations importantes pour le paiement. Les informations de carte bancaire ne sont utilisées que pendant la durée de la réservation des services proposés par MEXICO TOP TOURS. En s'inscrivant, le propriétaire des données consent librement et pleinement à la fourniture des informations personnelles éventuellement requises. L'utilisateur est conscient que s'il refuse de fournir les informations obligatoires, il ne pourra pas accéder aux services qui les requièrent. En revanche, il pourra accéder à tous les autres services qui ne les requièrent pas. MEXICO TOP TOURS ne conserve en aucun cas des informations personnelles sensibles telles que l'origine raciale ou ethnique, l'état de santé actuel, les données génétiques, les convictions religieuses, philosophiques et morales, l'appartenance syndicale, les opinions politiques, l'orientation sexuelle, etc. Nous collectons également les adresses e-mail des personnes qui communiquent avec nous par e-mail, les informations sur les pages visitées et toute autre information que vous nous fournissez volontairement, par exemple lorsque vous répondez à des sondages ou vous inscrivez sur le site web. En visitant notre site web, notre serveur reconnaît automatiquement votre nom de domaine, mais pas votre adresse e-mail. Les informations fournies par l'utilisateur de notre site web peuvent être utilisées pour : le contacter en cas de modification de réservation, détecter ou prévenir d'éventuelles cybercriminalités, mener des enquêtes auprès de nos clients, gérer la relation client et améliorer le contenu de notre site web. Si vous fournissez votre numéro de téléphone via le site web, nous ne vous contacterons de cette manière qu'en cas de modification de réservation ou de questions relatives au processus de paiement.

Les informations personnelles que vous, en tant qu'utilisateur de notre site Web et de notre centre d'appels, nous fournissez doivent être exactes et correspondre à votre situation actuelle.

2. Confidentialité et protection des données personnelles.

MEXICO TOP TOURS utilise les technologies et processus les plus avancés pour protéger les informations fournies par les détenteurs de données personnelles. Cette technologie crypte, encode et empêche l'interception des informations fournies via Internet, y compris les cartes de crédit et les adresses e-mail. MEXICO TOP TOURS met en place et maintient des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger les données personnelles contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation, accès ou traitement non autorisés. Le site web de MEXICO TOP TOURS contient des hypertextes, des liens hypertextes, des bannières, des boutons et des outils de recherche sur Internet qui, lorsqu'ils sont cliqués ou utilisés par les utilisateurs, les redirigent vers d'autres portails ou sites web appartenant à des tiers. Bien que dans certains cas, ces sites ou portails tiers soient encadrés avec la barre de navigation ou l'apparence de MEXICO TOP TOURS, les informations que l'utilisateur fournit via ces sites ne sont pas couvertes par cette politique de confidentialité et leur utilisation n'est pas la responsabilité de MEXICO TOP TOURS, nous recommandons donc à nos utilisateurs de vérifier les avis et les politiques de confidentialité affichés ou applicables à ces sites ou portails tiers.

Nous nous engageons à ne pas transférer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf disposition contraire de l'article 37 de la loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers et à effectuer ce transfert dans les conditions établies par la loi.

Article 37 de la loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des personnes privées.

Article 37. Les transferts de données nationaux ou internationaux peuvent avoir lieu sans le consentement du propriétaire lorsque l'un des événements suivants se produit :

I. Lorsque le transfert est prévu dans une loi ou un traité auquel le Mexique adhère ;

II. Lorsque le transfert est nécessaire à la prévention ou au diagnostic médical, à la fourniture de soins de santé, à un traitement médical ou à la gestion de services de santé ;

III. Lorsque le transfert est effectué vers des sociétés holding, des filiales ou des sociétés affiliées sous contrôle commun, ou vers une société mère ou toute société associée du même groupe qui opère selon les mêmes processus et politiques internes ;

IV. Lorsque le transfert est nécessaire en vertu d'un contrat conclu ou à conclure dans l'intérêt du propriétaire, du responsable du traitement et d'un tiers ;

V. Lorsque le transfert est nécessaire ou légalement requis pour sauvegarder l’intérêt public ou pour l’application ou l’administration de la justice ;

VI. Lorsque le transfert est nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense d'un droit dans un procès, et

VII. Lorsque le transfert est nécessaire pour maintenir ou faire respecter une relation juridique entre le responsable du traitement et le propriétaire.

 

3. Responsabilité de l'utilisation des informations de carte bancaire.

MEXICO TOP TOURS utilise les systèmes de données Openpay et PayPal pour traiter tous les paiements par carte de crédit. L'entreprise s'engage à respecter la vie privée de ses clients, et dans le cas présent, de tous ceux qui effectuent leurs réservations en ligne. Pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne, nous utilisons le certificat VeriSign SSL 3.0 sur notre site web, qui protège les données que votre navigateur envoie à notre site et à notre base de données. Toutes les informations relatives aux transactions par carte de crédit sont cryptées, protégeant ainsi votre vie privée et votre sécurité, conformément aux conditions générales d'Openpay et de PayPal. Toutes les informations fournies par les clients à MEXICO TOP TOURS, Openpay et PayPal, telles que le nom, l'adresse, l'e-mail, le numéro de téléphone et autres informations relatives à la réservation lors du paiement en ligne, seront traitées de manière strictement confidentielle, sauf indication contraire.

 

4. Utilisation des « cookies » et des « adresses IP ».

Le serveur de MEXICO TOP TOURS envoie des données au navigateur de l'utilisateur pour qu'elles soient stockées sur le disque dur de son ordinateur, nous permettant ainsi d'identifier les ordinateurs utilisés lors de l'accès à notre site web. Ce processus, appelé « cookies » et « adresses IP », permet à MEXICO TOP TOURS d'offrir un service plus personnalisé à ses utilisateurs, notamment en leur permettant de diffuser des campagnes publicitaires et promotionnelles, de mesurer leur audience et le trafic sur les différents sites visités. Grâce aux « cookies » et aux « adresses IP », les utilisateurs ne sont pas identifiés personnellement, mais leurs ordinateurs le sont.

 

5. Modifications de la politique de confidentialité.

MEXICO TOP TOURS se réserve le droit de modifier tout ou partie des termes et conditions de cette politique de confidentialité et de protection des données, nous vous recommandons donc de visiter périodiquement notre site Web.

 

6. Acceptation des conditions.

Cette déclaration de confidentialité est soumise aux conditions générales du site web www.mexicotoptours.com, exploité par MEXICO TOP TOURS, décrites ci-dessus. Elle constitue un accord juridique entre vous, utilisateur, et MEXICO TOP TOURS SA. En utilisant les services de MEXICO TOP TOURS SA et/ou www.mexicotoptours.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions décrites ci-dessus. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir de fournir des informations personnelles et d'utiliser les services du site web www.mexicotoptours.com.

 

7. Politiques d'annulation des transferts

• Les annulations effectuées 5 heures avant l'heure établie pour le service de transport seront pénalisées à hauteur de 100% du montant total du service.
• Les annulations effectuées 6 ou jusqu'à 23 heures avant l'heure établie du service de transport seront pénalisées de 20% du montant total du service.
• La non présentation du client au point de rendez-vous établi sans préavis sera pénalisée à hauteur de 100% du montant payé.
• Le remboursement intégral du montant payé pour la prestation sera effectué dans les cas suivants :

○ Lorsque le fournisseur annule le service.

○ En raison d'une maladie de lui-même ou du client présentant un rapport médical autorisé qui l'appuie.

○ Lorsque le service est annulé plus de 24 heures avant l’heure établie pour le service de transport.

 

8. Politiques d'annulation des excursions

• Un remboursement complet sera appliqué dans les cas suivants :
• Lorsque le fournisseur annule le service.
• En raison d'une maladie, présentation d'un rapport médical.
• L'annulation ou le changement de date est effectué avant 18h00 la veille de la prestation.
• Aucun remboursement ne sera appliqué si le client ne se présente pas à la date et à l'heure du point de rendez-vous

 

9. Politiques relatives aux circuits de plusieurs jours

Ces circuits personnalisés font appel à plusieurs organismes et coordonnateurs de services dans nos bureaux, qui supervisent les prestations souscrites et incluent tous les services et inclusions proposés à nos clients. Les présentes conditions générales sont soumises aux conditions suivantes :

• Une fois l'itinéraire final et les services contractés convenus, un acompte initial de 25% du montant total sera exigé, la réception de cet acompte n'implique pas la confirmation des services car ils sont soumis à disponibilité au moment de cette opération.
• Nous confirmerons tous les services dans les 5 jours ouvrables et le solde total de ces services devra être payé en totalité : Un deuxième acompte de 25% du montant total 120 jours avant l'arrivée Un troisième acompte de 25% du montant total 60 jours avant l'arrivée Solde total 30 jours avant l'arrivée.
• Lors de la confirmation, le client sera invité à fournir les informations complètes concernant l'horaire de tous les participants aux services touristiques contractés (noms, dates de naissance, numéros de passeport) afin de garantir les réservations nécessaires. Veuillez noter que des conditions particulières peuvent s'appliquer en haute saison (Noël, Nouvel An, Carnaval, Pâques et été) en raison de la forte affluence touristique.
• Annulation et remboursement avant le voyage : un remboursement intégral sera accordé en cas d'annulation du service par le prestataire. En cas d'annulation pour cause de force majeure, les sommes versées seront remboursées en fonction du délai de préavis. Les critères de remboursement suivants s'appliquent :
• Plus de 120 jours avant l'arrivée, le montant total payé sera remboursé, et tous les frais bancaires, variations de taux de change et frais bancaires dus aux virements de paiement seront déduits de ces paiements au moment du retour.

○ De 119 à 90 jours : 15 % du montant total des prestations seront retenus

○ De 89 à 46 jours : 30 % du montant total des prestations seront retenus

○ De 45 à 31 jours : 50 % du montant total des prestations seront retenus

○ À partir de 30 jours ou moins avant la date de début des prestations, 100 % du montant total des prestations contractées seront retenus.

○ En cas de modification du nombre de participants, les tarifs seront revus et adaptés.

 

10. Frais d'annulation pendant le Tour

• Tout voyage interrompu, modifié ou restreint par les participants ne donnera lieu à aucun remboursement. Toute modification, liée à l'hôtel et au transport, devra être réglée intégralement.

 

11. Réclamations

• Toute réclamation (désaccord, manquement concernant le circuit ou toute autre prestation touristique contractée) doit être adressée par le client à l'agence. Tout litige ou désaccord sera résolu et traité de manière équitable pour nos clients. Dans le cas contraire, l'intervention des autorités touristiques compétentes sera sollicitée pour une résolution en bonne et due forme. Avant toute réservation pour commencer votre voyage, vous devez vous assurer que chaque participant possède son passeport à jour, son permis de conduire et/ou tout autre document (carte nationale d'identité, visa, autorisation de sortie valide et conforme aux exigences de transit pour entrer ou sortir du pays d'origine et du pays de destination).
• Chaque participant sera responsable de l'obtention de tous les documents (pièces d'identité, permis, visas et vaccins ou médicaments nécessaires au voyage) demandés par les autorités des pays visités.
• Chaque participant est conscient qu'il peut courir des risques en raison de l'éloignement des centres médicaux et des routes, et du caractère aventureux de certains circuits (comme la randonnée, les sports nautiques, les expéditions de plongée en quad). Le Mexique impose des restrictions dans certaines zones afin de permettre une évacuation rapide. En cas d'imprévu dû à des phénomènes naturels ou météorologiques, le client assume ces risques, sachant qu'il ne saurait imputer la responsabilité de ces accidents à notre agence et à nos prestataires, car de tels accidents pourraient survenir lors de votre visite sans préavis.
• Chaque participant doit respecter les règles de sécurité, maintenir un bon comportement pendant son voyage et suivre les instructions données par le guide responsable, il convient de mentionner que nous ne serons pas responsables des accidents causés par la négligence ou le mauvais comportement de l'un des participants.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte d'effets personnels survenant pendant votre voyage. Vos bagages resteront sous votre entière responsabilité. Cette responsabilité vous incombe exclusivement et n'incombe pas au guide chargé de la prise en charge et de l'exécution des prestations.

 

12. Événements de vol climatiques et météorologiques

• Si votre voyage est modifié suite à une annulation due aux conditions météorologiques ou au trafic aérien, nous déclinons toute responsabilité, car il s'agit d'une décision prise par les compagnies aériennes. Dans ce cas, une alternative sera proposée à nos clients, dans la mesure du possible. En cas de coût supplémentaire, celui-ci sera à la charge du client. Cas de force majeure. Si des événements extérieurs perturbent l'ordre public du pays (par exemple, instabilité politique et sociale, grèves, catastrophes naturelles, etc.), nous nous réservons le droit d'annuler un voyage ou d'en modifier le contenu. En cas d'annulation, une partie des services contractés sera retenue et évaluée par le client et notre agence, ce qui pourrait entraîner une modification de l'itinéraire. Dans ce cas, un nouveau devis et un nouveau solde de services seront établis.
• Le fait de réserver et de confirmer tout circuit touristique ou service touristique implique l'acceptation des statuts et clauses mentionnés ci-dessus.

 

13. Guides touristiques professionnels

Nos guides bilingues ont une vaste expérience dans le tourisme et une vaste connaissance de chaque destination en termes de culture et d'histoire.

 

14. Notre personnel

Notre personnel est toujours présent dans les aéroports, prêt à vous informer en détail sur les lieux à visiter. Nous veillons tout particulièrement à ce que tous les services, tout au long de votre séjour et de votre itinéraire, vous apportent entière satisfaction et vous offrent un service d'excellente qualité.

Notre équipe a pour mission d'offrir des services professionnels et de qualité à nos clients. Elle est trilingue (anglais, français et espagnol). Si vous souhaitez une autre langue, nous aurons toujours une option. Dans ce cas, veuillez contacter notre bureau pour confirmer votre choix.

 

15. Nos superviseurs

Les coordonnateurs de services dans nos bureaux ont accès à tous les services contractés par nos clients contenant toutes les inclusions et services offerts et sont prêts à aider 24h/24 en cas d'urgence.